A Ouvidoria da Apae Curitiba é responsável por receber e analisar as reclamações, sugestões, denúncias e elogios dos usuários da instituição. Para garantir uma atuação eficiente, a Ouvidoria estabeleceu algumas regras a serem seguidas pelos seus interlocutores:
- Respeito à privacidade: as informações prestadas pelos usuários serão tratadas com confidencialidade, exceto quando houver necessidade de encaminhamento a outros setores da instituição;
- Atendimento personalizado: a Ouvidoria buscará atender a todas as demandas de forma individual e personalizada, garantindo a devida atenção a cada situação;
- Prazo de resposta: a Ouvidoria se compromete a responder às demandas encaminhadas em até 10 dias úteis, a partir da data de recebimento;
- Comunicação clara: as respostas às demandas deverão ser claras e objetivas, sempre buscando esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
- Encaminhamento: caso seja necessário, as demandas serão encaminhadas aos setores competentes para solução;
- Anonimato: os usuários têm o direito de fazer suas demandas de forma anônima, caso assim desejem. No entanto, é importante que forneçam informações suficientes para que a Ouvidoria possa buscar uma solução eficiente e oferecer respostas quando solicitado;
- Meios de contato: a Ouvidoria da Apae Curitiba pode ser acionada por diversos meios, tais como: e-mail ([email protected]), correspondência, formulário eletrônico (apaecuritiba.org.br), urnas nas unidades da instituição ou pessoalmente. É importante que os usuários informem o canal de contato preferencial para que a resposta possa ser encaminhada de forma adequada;
- Equipe responsável: a equipe responsável por analisar as demandas encaminhadas à Ouvidoria da Apae Curitiba é composta por um Conselho de Ética. Os membros do conselho trabalham juntos para garantir a transparência e a credibilidade do processo de análise, assegurando uma solução eficiente e efetiva dos problemas encaminhados.
- Denúncias: As denúncias encaminhadas à Ouvidoria da Apae Curitiba devem ser verdadeiras e, se possível, acompanhadas de evidências. Denúncias falsas são consideradas crime e podem ser punidas pelo sistema jurídico. É importante destacar que o anonimato é garantido, mas é necessário que as informações prestadas sejam verdadeiras para garantir a efetividade da Ouvidoria.
A Ouvidoria da Apae Curitiba é uma importante ferramenta para garantir a qualidade dos serviços prestados pela instituição. Ao seguir as regras estabelecidas, a Ouvidoria poderá atuar de forma eficiente e efetiva, sempre buscando a satisfação dos usuários. O anonimato é uma garantia para aqueles que desejam fazer suas demandas de forma reservada, sempre respeitando a privacidade e a confidencialidade das informações prestadas. A equipe responsável pela análise das demandas é composta por profissionais capacitados e comprometidos com a solução dos problemas encaminhados à Ouvidoria.
